En la compra a través de ESOIN SAS (COMPRARAR EN UN CLIC), la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de ESOIN SAS

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido.

Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía legal sobre el mismo, en los términos establecidos en el Certificado de Garantía.

No obstante, lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a ESOIN SAS  en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. ESOIN SAS  no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a ESOIN SAS, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

Disponemos de un Centro de Atención Telefónica preparado para atenderle. Puede contactarnos desde Bogotá al 571-3092661, de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo soluciones alternativas con productos y servicios de excelente calidad, desarrollados a partir de las habilidades de nuestro equipo humano, trabajando con tecnología adecuada y con los recursos físicos necesarios para dar cumplimiento a los objetivos propuestos en todos los compromisos adquiridos, para contribuir de esta forma al desarrollo sostenible del país y a la mitigación de efectos sobre el medio ambiente.

PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS

Radicar una PQR: ¿Cómo puedo radicar una PQR (queja o reclamo) ante ESOIN S.A.S?

Actuando de manera acorde con las obligaciones impuestas por la Ley 1480 “Estatuto de Protección al consumidor”, los siguientes son los medios que ESOIN S.A.S  ha dispuesto para recibir las PQR de sus clientes:

  • A través de este sitio WEB, enviando un correo a contáctenos, haciendo clic aquí 
  • A través del call center, de manera verbal (llamada)
  • A través de nuestra oficina principal en Bogotá, diligenciando el formato de PQR, el cual encontrarás disponible aquí.
  • A través de cualquiera de nuestros Centros de servicio autorizados, diligenciando el formato de PQR, el cual encontrarás aquí.

Solución de PQR de ESOIN  SAS: ¿Cuál es el procedimiento de solución de PQR de ESOIN SAS?

Una vez radicada tu PQR, ESOIN SAS iniciará el análisis de la misma y determinará una respuesta. Recuerda que de acuerdo con la Ley 1480 “Estatuto de Protección al consumidor”, la compañía cuenta con 15 días hábiles para emitir respuesta a la PQR. Esta respuesta podrá ser favorable o desfavorable respecto de tu petición, pero siempre estará basada en los términos de la carta de garantía de fabricante y alineada con las responsabilidades impuestas por la mencionada ley.

Estatuto de protección al consumidor: ¿Cuál es el contenido de la ley 1480 “estatuto de protección al consumidor?

Para conocer el contenido de la mencionada Ley haz clic aquí.

En ESOIN S.A.S estamos comprometidos con la protección de su privacidad, integridad, confidencialidad. Es por esto que ningún dato personal proporcionado es revelado a terceras personas diferentes a quienes le prestarán los servicios. Nuestro sitio web y nuestra plataforma usa el SSL (security socket layer) que es un sistema probado.

ESOIN S.A.S, informa a continuación a sus usuarios y visitantes acerca de la política de privacidad y de protección de datos de carácter personal, denominados en estos términos como datos personales.

El usuario nos proporcionará datos personales que serán recolectados por ESOIN S.A.S de forma manual y/o automatizada y que serán usados para diferentes fines: entre ellos: la sustentación de una posible relación contractual , la prestación de servicios y productos que el usuario decida suscribirse, darse de alta, consultar o adquirir; la realización de actividades relacionadas con el servicio y/o producto que el usuario adquiera; suscribirse a una lista de correos o servicio de newsletter; comunicarse con el usuario con el fin de informarle sobre cambios en los servicios; procesar solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias, administración de actividades, estadísticas de mercado; mercadeo y actividades relacionadas con los servicios y productos ofrecidos; realizar cualquier actividad complementaria o necesaria para prestar los servicios, desarrollar estudios e investigaciones para determinar hábitos de consumo; para notificar sobre nuevos productos o servicios que tengan relación con los ofrecidos por la empresa, para realizar evaluaciones y mediciones del nivel de satisfacción y de la calidad del servicio prestado.

ESOIN S.A.S, entiende que el usuario del presente sitio de sus software y aplicaciones está en completa capacidad y habilitado para suministrar, recibir y reenviar datos personales. Si usted suministra información personal sobre una persona distinta a usted, se entiende que usted está autorizado por esa persona. En caso de que ESOIN S.A.S  facilite una plataforma de registro, el usuario podrá revisar y modificar su información personal en un link de acceso Allí podrá modificar, cancelar e incluso desactivar su cuenta. El usuario siempre tiene reconocidos sus derechos y podrá ejercerlos para cancelar, acceder, rectificar y ponerse contactando a ESOIN S.A.S SAS los contactos presentados al final de los presentes términos. Si Usted elige desactivar su cuenta, en la medida de lo permitido por la ley, conservaremos en nuestros archivos cierta Información personal sobre su persona, con el objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas, prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir con requisitos legales.

ESOIN S.A.S se reserva el derecho de modificar y adaptar la presente política a cambios y novedades jurisprudenciales y novedades del sector. En caso de existir algún cambio será anunciado en la página web durante 30 días.

Algunos productos, servicios o transacciones requerirán del registro del usuario quien debe completar la información solicitada y necesaria para la transacción. El acceso del usuario a dichos sectores es libre y voluntario, no obstante, la continuidad del proceso requiere del trámite de cada paso. ESOIN S.A.S siempre notificará antes de recolectar cualquier Información personal y acerca de la finalidad de dicha recolección. Le solicitaremos su consentimiento antes de utilizar o comunicar sus datos, para cualquier finalidad distinta a la inicial, Por lo cual necesitaremos del consentimiento de su parte.

En ESOIN S.A.S hemos adoptado el nivel de seguridad de protección de datos personales requeridos y hemos desarrollado estrategias y actividades para prevenir acceso no autorizado y robo de los datos personales, no obstante, el usuario debe tener claridad que ESOIN S.A.S puede llegar a ser objeto de robo de información o acceso no autorizado a la misma a pesar de los esfuerzos y medidas tomadas para evitar esta información. En caso de que una situación así llegase a suceder, ESOIN S.A.S informará a los usuarios, pero en ningún momento asumirá responsabilidad legal, penal, económica o de ningún tipo por el uso indebido de esa información accedida sin autorización de manera fraudulenta. El usuario comprende esta situación y libra de toda responsabilidad a ESOIN S.A.S.

ESOIN S.A.S no cede los Datos Personales de sus “USUARIOS” a terceros, salvo que cuente con las autorizaciones debidas o que medie orden judicial. Cuando proceda esta circunstancia, por obligación legal o societaria, será debidamente advertida a los “USUARIOS” en los formularios de recolección de Datos Personales, junto con la identificación de la sociedad que los ceda y dicho tercero, el tipo de actividades a las que se dedica y la finalidad a que responde la cesión.

Si usted no manifiesta su oposición a los presentes términos ni a que sus datos personales sean transferidos a ningún tercero, se entenderá que ha otorgado su consentimiento.

La información requerida para una transacción debe quedar almacenada por un período como mínimo de 1 año, esto estipulado por la normatividad de las entidades financieras.

ESOIN S.A.S, recolecta información y datos personales de diferentes tipos, con el fin de desarrollar estadísticas o pronósticos basados en estadísticas que permitan establecer el mejor procedimiento o tratamiento para el usuario. En ningún caso este tipo de información hace parte de un diagnóstico clínico y es de carácter únicamente informativo. La información solicitada por ESOIN S.A.S al usuario es necesaria para presentar información de precios y  procedimientos y tratamientos. Si el usuario introduce dicha información, acepta que el almacenamiento y tratamiento de dicha información.

USO DE COOKIES Y WEB BEACONS

ESOIN S.A.S podrá hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de sus clientes y usuarios al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los usuarios, pudiendo obtener la siguiente información general:

El tipo de navegador y sistema operativo utilizado Los sitios web visitados La dirección IP Duración del tiempo de navegación Idioma del dispositivo Los vínculos accesados, entre otra información relacionada. Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el Usuario cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet

Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información del tarjeta habiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos.

Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del usuario algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior

se recomienda en lo posible que la transacción sea realiza en el computador de la casa o la oficina.

Se podría presentar suplantación del usuario o que el usuario se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.

Uso de tecnología cookies

ESOIN S.A.S podrá hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas . Los cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten conocer la siguiente información:

  • La fecha y la hora de la última vez que el usuario visitó nuestro Web.
  • El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera vista a nuestro Web.
  • Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

No obstante, se informa a los Usuarios de la posibilidad de desechar esa utilización en su terminal informático. A través de estas “cookies” el resto de usuarios una vez estas registrado pueden ver si estás o no conectado y de este modo contactarlo a usted con mayor fluidez y rapidez.

El tipo de navegador y sistema operativo utilizado Los sitios web visitados La dirección IP Duración del tiempo de navegación Idioma del dispositivo Los vínculos accesados

Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el Usuario cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

Cualquier persona que registre sus datos con destino a realizar una compra en los sitios web , actuando libre y voluntariamente autoriza a ESOIN S.A.S y las empresas que presten servicios dentro de la plataforma o sitio web para procesar pagos y realizar actividades de mercadeo., para que consulten y soliciten información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros a la central de información CIFIN S.A, o entidades homólogas en otros países, generándose una huella de consulta.

Política de tratamiento de datos personales

El presente documento tiene por objeto dar cumplimiento a lo previsto en el literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, que consiste en la elaboración y adopción de un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley mencionada la cual regula la obtención, registro, registro, manejo y tratamiento de los datos de carácter personal que realiza ESOIN S.A.S en el ejercicio ordinario de su objeto social, con el fin de garantizar y proteger el derecho fundamental de habeas data de sus usuarios. La presente política será aplicable a Clientes, proveedores, contratistas y colaboradores o empleados de ESOIN S.A.S que hayan suministrado la información o datos personales en virtud del servicio prestado a ésta, en adelante USUARIO.

Este documento aplica para el tratamiento de los datos de carácter personal que registre y maneje ESOIN S.A.S

ESOIN S.A.S, puede cambiar unilateralmente su política de privacidad y de uso de datos personales cuando así lo requiera sin el expreso consentimiento del USUARIO, pero se obliga a conservar las versiones anteriores de la presente política de privacidad y de uso de datos personales, si las hubiere y a garantizar los derechos de los USUARIOS que emanan de la Constitución y la Ley Colombiana.

Esta política asegura el derecho prevalente de los menores. Por lo tanto queda proscrito el tratamiento de datos personales de menores, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública, y en este caso el tratamiento deberá responder y respetar el interés superior del menor, de acuerdo a los parámetros constitucionales y legales vigentes.

Deberes Inherentes al tratamiento de la información y datos personales

ESOIN S.A.S reconoce la titularidad que de los datos personales ostentan las personas y en consecuencia ellas de manera exclusiva pueden decidir sobre los mismos. Por lo tanto, ESOIN S.A.S utilizará los datos personales para el cumplimiento de las finalidades autorizadas expresamente por el titular o por las normas vigentes.

En el tratamiento y protección de datos personales, ESOIN S.A.S  tendrá los siguientes deberes, sin perjuicio de otros previstos en las disposiciones que regulen o lleguen a regular esta materia:

  • Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular para el tratamiento de datos personales.
  • Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Actualizar oportunamente la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular.
  • Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
  • Tramitar las consultas reclamos en los términos señalados en la ley.
  • Registrar en la base de datos las leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se regula en la ley.
  • Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
  •  Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
  • Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
  • Velar por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes, en aquellos casos en que se entra autorizado el tratamiento de sus datos.
  • Autorización y consentimiento del Usuario

ESOIN S.A.S requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Usuario de los datos personales para el tratamiento de los mismos, exceptos en los casos expresamente autorizados en la ley.

Los Usuarios aceptan y reconocen que esta autorización estará vigente a partir del momento en que la aceptó y durante el tiempo en que ESOIN S.A.S desarrolle las actividades propias de su objeto social.

ESOIN S.A.S obtendrá la autorización, de manera previa, mediante diferentes medios, entre ellos el documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.

Los Usuarios de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a ESOIN S.A.S para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. ESOIN S.A.S  establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

Derecho de los Usuarios

De acuerdo con lo contemplado por la normatividad vigente aplicable en materia de protección de datos, los siguientes son los derechos de los Usuarios de los datos personales:

  • Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ESOIN S.A.S en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya Sido autorizado. Solicitar prueba de la autorización otorgada a
  • ESOIN S.A.S para el tratamiento de datos, mediante cualquier medio válido, salvo en los casos en que no es necesaria la autorización.
  • Ser informado por ESOIN S.A.S, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o la entidad que hiciere sus veces, quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, previo trámite de consulta o requerimiento ante ESOIN S.A.S.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, cada vez que existan  modificaciones sustanciales de la presente política que motiven nuevas consultas.
  • Procedimiento para Consultar, Actualizar, Rectificar y Suprimir la Información y Revocar la Autorización

Los usuarios podrán consultar, actualizar, rectificar o suprimir información con respecto a la información personal suministrada a ESOIN S.A.S, por el mismo medio físico electrónico empleado para suministrar la información.

En todo caso, podrán los usuarios podrán realizar las conductas descritas en el párrafo anterior, a través de solicitud enviada al correo admin@esoinsas.com, donde conste la identificación del titular, las razones por las cuales realiza la solicitud y se anexe las respectivas pruebas o documentos cuando haya lugar a ello.

ESOIN S.A.S contara con 7 (siete) días hábiles para responder su solicitud.

Si la solicitud realizada, resultare incompleta; ESOIN S.A.S  requerirá al interesado dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, para que subsane las fallas. Transcurrido (1) mes desde la fecha de la solicitud, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud.

Para REVOCAR LA AUTORIZACIÓN, los usuarios, emplearan igualmente el procedimiento descrito en los tres párrafos anteriores.

Seguridad de la Información

ESOIN S.A.S adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LA EMPRESA; designa al Representante legal principal, en adición a sus otras funciones, para cumplir la función de protección de datos personales y para dar trámite a las solicitudes de los titulares o usuarios, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012.